الإستبدال و الإسترجاع
إرضاء العملاء هو منتهى غايتنا
نتقدم لك بالشكر عزيزي العميل لتسوقك على Phonat.com آملين أن نكون قد وفقنا في تحقيق هدفنا بخلق تجربة تسوق ممتعة و فريدة
السياسة العامة للإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج الذي قمت بشرائه خلال ٧ أيام اعتباراً من تاريخ استلامك له. في حال واجهتك مشكلة مع الطرد المشحون مثل الضياع ، التلف ، النقص ، اختلاف اللون ففي غضون 24 ساعة من معالجة المسألة. العميل بشكل دائم يتحمل قيمة الشحن من السعودية إلى الصين.
تفاصيل الإرجاع :
1 – إن كان سبب الإرجاع ليس بسبب الجودة :
إن لم تكن مشكلتك في جودة المنتج إلا أنك لست راض عن شرائك للمنتج ، فيمكنك عزيزي العميل إرجاع المنتج في غضون ٧ أيام من تاريخ الاستلام حيث أنك ستسترجع كامل المبلغ المدفوع بعد استلامنا لطردك و تأكدنا من أنه في حالة جيدة أي أنه غير مستعمل و بالعلامات التجارية الأصلية و التغليف الأصلي مع العلم أنك ستكون المسؤول عن جميع تكاليف إرجاع الطرد لمقرنا في الصين أو لمقر الموردين في دولة الصين ( بالإضافة لتحمل قيمة شحن المنتجات من الصين الى السعودية وهي ٩٩ ريال ). علما أن الشحن من السعودية إلى الصين والمرور بالجمارك قد يستغرق ١٥ الى ٢٠ يوم, ويلزم أن يتم إستلام المنتج قبل أن يتم عمل إعادة للمبلغ.
2 - إن كان سبب الإرجاع بسبب عدم مناسبة الجودة أو عدم عمل المنتج:
في هذه الحالة عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم صورة تثبت ذلك قدر الإمكان, في حالة اثبات عدم عمل المنتج يمكنك شحن المنتج إلى مقرنا ( العميل يتحمل قيمة شحن المنتجات الى الصين ) وسيتم اعادة قيمة المنتج لك ( ذلك بعد تأكدنا من أن المنتج في حالة جيدة أي أنه غير مستعمل و بالعلامات التجارية الأصلية و التغليف الأصلي ). الشاشات حساسة جدا ولذا يرجى أن يتم تثبيت الشاشات من قبل مهني ماهر متختص بهذا المجال.
3 - في حالة فقدان الطرد :
إن لم يتم استلام الطرد في التاريخ المتوقع عليك إبلاغنا عن طريق فريق خدمة العملاء حيث أننا نتعهد بإرسال طرد جديد مدفوع تكاليف الشحن أو نرجع كامل المبلغ المدفوع .
4- وجود نقص في عناصر المنتج :
على العميل فتح الطرد واللتأكد من وجود كافة المنتجات المطلوبة, في حالة وجود نقص في المنتجات يرجى عدم استلام الطلبات وابلاغنا حيث أنه في هذه الحالة قد يكون هناك شخص ما فتح الطرد وعبث بالمحتوى خلال التوصيل. في هذه الحال عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء ليتم حل المشكلة. في حالة اكتشاف النقص بعد مغادرة سائق شركة الشحن, للأسف لايمكننا مطالبة شركة الشحن.
5- في حال تلف الطرد أو أي من المنتجات:
في حالة تلف كامل الطرد سيتم إعادة كامل المبلغ المدفوع لحسابك البنكي, أو شحن طلب جديد لك بدون تحملك لتكاليف إضافية. أما في حالة تلف منتج أو أكثر داخل الطرد ينقوم بإعادة كقيمة المنتج لحسابك البنكي للمنتج التالف. في كلا الحالتين ستستغرق المسألة 24 ساعة لمعالجتها .
6 - في حال عدم التطابق ما بين الموديل المرسل و الموديل المطلوب :
في البداية عليك مراجعة معلومات طلبك و بعد التأكد
في حال كان الموديل غير مطابق عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء لتكون أمام خيارين إما إرجاع المبلغ المدفوع للمنتج لحسابك بعدما يتم شحن المنتج لمقرنا, أو يمكنك الإحتفاظ بالمنتج وسيتم إضافة رصيد لك معنا لإستخدامة مستقبلا بنصف قيمة المنتج الذي تم الإحتفاظ به.
أما في حال الموديل مطابق ولكن لا يصلح يمكنك تقديم طلب للإرجاع مع العلم أنك ستكون المسؤول عن جميع تكاليف إرجاع الطرد لمقرنا في بالصين
ملاحظة : يضم الموقع قائمة بكافة التفاصيل فيما يخص بند الموديلات
7- في حال عدم تطابق اللون :
في حال كنت متأكد من وجود خطأ في اللون عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء للتعامل مع هذه المسألة لمعرفة إمكانية الإرجاع أو التبديل . الألوان تختلف في الطبيعة عن الألوان التي في الصور نظرا لان التصوير يتم في بيئة تصوير و إضائة مناسبة, ولهذا من الطبيعي أن يكون هناك إختلاف بسيط في درجة اللون. ملاحظة : يرجى أخذ العلم بأنه قد تغير إعدادات شاشة الكمبيوتر الألوان بحيث تتفاوت درجات الألوان الموجودة في الصور على الموقع بالتالي هذا لا يعني أنه هناك خطأ في اللون
كيف تتم عملية الإرجاع ؟
بدايةً عليك إعادة شحن الطرد و من ثم إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان : cs@phoneaat.com
يتضمن المعلومات التالية:
1- رقم تتبع الطرد
2- رقم الطرد الأصلي
3- الأسباب المستوجبة إرجاع الطرد
4- المواصفات و رقم المنتج المرجع
في حالة الرغبة بإلغاء الطلب
ممتنون لزيارتك و تسوقك على phonaat.com إلا أنه توجد 3 قواعد لإلغاء الطلب وهي :
1- الطلبات التي ألغيت خلال 12 ساعة من تأكيد الدفع هي مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ .
2- عند الإلغاء بعد تحضير الطلب تستوجبك دفع 30 ٪ من سعر الطلب .
3- لا يمكنك تغيير أحد البنود مثل بنود القياس أو اللون بعد مرور 12ساعة على تأكيد الدفع ، بهذه الحالة ستكون المسؤول عن 30% من سعر المنتج بالإضافة لسعر المنتج الجديد. .
4 - لا يمكن إلغاء الطلبات بعد الشحن نهائيا.
